通販でのトラブルは、ほとんどがコールセンターという場所に電話をして対応してもらうということが多いですね。買った場所と、管理す場所が基本的に違うのは少し不安な気もします。しかし、千趣会ベルメゾンのコールセンターに電話をして嫌な思いをしたことがありません。返品、不良品などの対応は迅速で、丁寧で、すばらしかったです。
コールセンターの対応ひとつで、その企業の色々な側面が見て取れるので、コールセンター業務って、とても大変だと思います。もちろん、きちんとしたレジュメなどが存在し、それなりに勉強するのでしょうが、その通りにできる人ばかりではないとも思います。中には怒って電話をしてきたり、わけのわからないことをいう人もいるのではないかと思います。
対処の仕方をきちんと学んで、トラブルがないようにすることが大事な仕事のひとつなんでしょうね。千趣会のコールセンターでは、一度の不良品のクレームですぐに新しいものが送られてきました。修理すれば直るようなものを、新品と交換してくれたので、気分がよかったです。
